Cómo comprar

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Términos y condiciones

El usuario de este sitio web acepta que su acceso y uso se rige por los Términos y Condiciones definidos por La Polar, los cuales se encuentran descritos a continuación y que se ajustan a la legislación que se aplica en Chile. Los términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la página web que mantiene La Polar.

Condiciones:

1. Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y la identificación del cliente con su nombre, Rut y dirección particular.
   
   
2. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de sus datos en este sitio web, los cuales le permiten efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichos datos y su entrega a terceros por parte del usuario, no involucra responsabilidad de La Polar en caso de mala utilización.
   
   
3. Es responsabilidad del usuario la definición de una clave personal y secreta, y del adecuado resguardo de la misma. Con dicha clave, más su Rut, La Polar permite al usuario acceder a información personal y efectuar el pago de las compras que realice en este sitio.
   
   
4. El usuario podrá ejercer de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, establecidos en la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
   
   
5. Los datos señalados en el punto anterior, sólo podrán ser cedidos a las empresas relacionadas, coligadas o filiales, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628. Dicha cesión, tendrá como finalidad permitir realizar y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados.
   
   
6. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, sólo rigen para este sitio y en ningún caso serán aplicables a otros canales de comercialización utilizados por La Polar.
   
   
7. Todas las operaciones y/o transacciones que se efectúen en este sitio, estarán sujetas a:
   - la validación y verificación de los datos entregados por el cliente,
   - La disponibilidad de los productos,
   - Las condiciones de despacho elegidas por el usuario, y
   - La información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.
   - Que el cliente cumpla con las condiciones requeridas por el medio de pago elegido por él.
   - El cumplimiento de las obligaciones que cada medio de pago establece.
   
   
8. La información entregada por el usuario para efectos del despacho de su compra, es de su exclusiva responsabilidad. Los plazos asociados al despacho de la compra comenzarán a regir a partir del momento en que se hubiere validado tanto la compra como el medio de pago.
   
   
9. Los productos y servicios ofrecidos, sólo pueden ser pagados con:
   • Tarjeta La Polar
   • Tarjetas bancarias válidamente emitidas en Chile, las cuales son Visa, MasterCard, Diners, Magna y American Express.
   
   
10. Tratándose de la Tarjeta La Polar, todos los aspectos relativos a ésta, se regirán tanto por lo expresado en este sitio, como por lo pactado y expresado en el Contrato línea de crédito Tarjeta La Polar suscrito por el cliente. En caso de contradicción entre éstas normas y lo expuesto en el contrato , predominará lo expresado en éste último.
    
    
11. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, todos los aspectos relativos a éstas, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de manera tal que La Polar, carece de responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados en el evento que se produjera un uso inadecuado o malicioso de éstos.
    
    
12. La Polar se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
    
    
13. La Polar no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia el sitio de La Polar, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. De esta manera, La Polar carece de responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven.
    
    
14. Todos los contratos que se celebren y las relaciones jurídicas que emanen de la utilización de este sitio, se regirán y le serán aplicables la legislación chilena y cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estas, se resolverá mediante arbitraje conforme al reglamento del Centro de Arbitrajes y Mediaciones de Santiago, el cual consta en escritura pública otorgada el 10 de diciembre de 1992 en la Notaría de Santiago de don Sergio Rodríguez Garcés, modificada por la escritura pública otorgada el 18 de agosto de 1995 en la Notaría de Santiago de don Raúl Undurraga, y que conocido y aceptado por los contratantes, se entiende parte integrante de este contrato. De la misma manera, se entenderá conferido poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a solicitud de cualquiera de ellas, designe al arbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes y Mediaciones antes referido.
    
    

Despacho

Servicio al cliente

Si tienes alguna pregunta, sugerencia y/o comentario acerca de nuestro servicio de Internet, llama al 800 391 100.

Si tus dudas corresponden a servicio en tiendas, reclamos, consultas de saldo o consultas varias llama al 800 391 391.


Atención de Clientes

La Polar Internet cuenta con un grupo de Ejecutivos de Servicio, especializados para resolver todas sus consultas de los procesos de compra y post-venta del producto.
Podrá resolver sus inquietudes en el teléfono 800 391 100 de lunes a domingo de 09:00 a 19:00 horas.

Recepción del Producto

Confirmación: Cuando reciba el producto lo debe revisar cuidadosamente para asegurar que llegó en buen estado. Si el pedido cumple con sus expectativas le solicitamos firmar la guía de despacho colocando su nombre, Rut y firma, para validar la entrega conforme al pedido.

Rechazo: Si el embalaje o el producto lo encuentra en mal estado, no reciba el producto y firme la guía de despacho anotando "rechazado" junto con su Rut, nombre y firma.

Posteriormente comuníquese con Fono Compra Servicio 800 391 100 para solucionar su problema.

Anulaciones de la Compra

Llamando a Fono Servicio antes de ser contactado por La Polar Internet para confirmar su compra o informándonos que anula su compra cuando lo llamemos para confirmar la misma.

Si el producto ya ha sido enviado, no lo reciba e indique el motivo de rechazo en la Guía de despacho.

Devoluciones o Cambios

Para devolver o cambiar un producto que compró en La Polar Internet debe hacerlo dentro de los 10 días desde que el producto fue entregado, con la boleta de venta.

Si recibe el producto y no está conforme, puede llevar el producto a cualquier tienda La Polar con la respectiva boleta de venta, en este caso, deberá acercarse al Departamento de Post-Venta de la tienda.

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios, bolsas y empaques originales (incluyendo manuales y póliza de garantía). Compact Disc, Cassettes y Software, deberán estar sellados.

Si quiere devolver el producto en el momento de la recepción, el costo del envío y retiro, será asumido por La Polar cuando los motivos de la devolución sean porque:

1. El producto presenta fallas de funcionamiento.
2. El producto se encuentra en mal estado.
3. El producto no llegó con todos sus componentes.
4. El producto no llegó dentro del plazo expresado en la página de Internet.
5. No era lo indicado en la página (descripción errónea del producto en la página o entrega errónea).

Cambios de Producto

Para cambiar el producto antes que llegue a su casa, llame a Fono Servicio, un ejecutivo coordinará su cambio.

Si el producto ya lo recibió, tendrá que dirigirse a la tienda más cercana con la boleta de venta para realizar el cambio.

El producto que solicita cambiar será evaluado por personal de La Polar para asegurar que está en perfectas condiciones, con todos sus embalajes, sellos, accesorios, manuales, etc., este requisito es fundamental para realizar esta solicitud.

La Polar se reserva el derecho de devolver o rechazar un producto en devolución siempre y cuando este no presente las fallas declaradas por el cliente.

Seguridad y privacidad

Tarjeta La Polar

Si tienes alguna pregunta, sugerencia y/o comentario acerca de nuestro servicio de Internet, llama al 800 391 100.

Si tus dudas corresponden a servicio en tiendas, reclamos, consultas de saldo o consultas varias llama al 800 391 391.

¿Qué ocurre si extravío mi tarjeta o se daña?
Si se pierde la tarjeta o se rompe existen varias opciones para bloquearla:

1. Llamando gratis al 800 395 800
2. Llamando al 800 391 391, en Servicio al Cliente de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 horas.
3. Si tiene Clave Secreta, puede bloquearla en este sitio, ingresando en la opción Tarjeta La Polar
4. Acercándose a cualquier tienda La Polar. Recuerde que el bloqueo de tarjeta, durante los fines de semana lo puede hacer en las tiendas que están ubicadas en los malls en sus respectivos horarios.

Para pedir una nueva tarjeta debe llenar nuevamente la solicitud de tarjeta La Polar.

¿Cómo puedo actualizar mis antecedentes?
Para actualizar sus antecedentes debe enviar un e-mail a La Polar, o llamar al fono gratis 800 391 391 en Servicio al Cliente o bien ir a cualquier sucursal de La Polar.

¿Cómo puedo actualizar mis antecedentes?
Para actualizar sus antecedentes debe enviar un e-mail a La Polar, o llamar al fono gratis 800 391 391 en Servicio al Cliente o bien ir a cualquier sucursal de La Polar.

¿Dónde tengo que pagar mis cuotas?
Cada mes podrá cancelar las cuotas de su crédito La Polar acercándose a cualquier sucursal de las tiendas La Polar a lo largo del país y en oficinas chilexpress.

¿Cómo puedo aumentar mi cupo?
Su cupo va aumentando automáticamente de acuerdo a su comportamiento de pago. De toda maneras, si quiere aumentarlo debe acercarse a cualquiera de nuestras tiendas con una nueva liquidación de renta donde acredite un ingreso mayor al presentado originalmente.

¿Pago de cuota sin estado de cuenta?
Si no le ha llegado el Estado de Cuenta puede:

1. Dirigirse a los terminales de autoservicio POLARMATICO o a cualquier caja, presentando su tarjeta La Polar + carné de identidad, o mencionando el RUT del titular de la cuenta.
2. Llamando a nuestra línea 800 391 391 y solicite comunicarse con Servicio al Cliente.

¿Puedo pagar una cuota en forma anticipada?
Si quieres abonar anticipadamente una o más cuotas, dirijete a cualquier caja de las tiendas La Polar. Para ello no tienes que pasar por Servicio al Cliente.

¿Puedo renegociar una deuda vencida?
Tenemos muchas opciones, tales como repactación, refinamiento y planes de pago muy económicos y fáciles de obtener. Realice este trámite en los departamentos de Servicio al Cliente de cualquiera de nuestras tiendas La Polar.

¿Cómo puedo consultar mi disponible?
Puede consultar su disponible, deslizando su tarjeta La Polar, por cualquiera de nuestros POLARMATICOS ubicados en las tiendas La Polar, o simplemente llamando al número 800 391 391 y solicitando comunicarse con Servicio al Cliente.

¿Como puedo obtener un detalle de las compras realizadas?
Todas las compras que haz realizado con tu tarjeta La Polar vienen detalladas en tu estado de Cuenta Mensual. Si no te ha llegado, infórmalo en los departamentos de Servicio al Cliente de las tiendas La Polar.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hago cuando recibo el producto?

Una vez recibido el producto lo debe revisar minuciosamente para constatar su buen estado. Si el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, no reciba el producto y firme la guía de despacho anotando "rechazado" junto con su Rut, nombre y firma. Posteriormente comuníquese con Fono Servicio para solucionar su problema. Si el pedido cumple con sus expectativas, le solicitamos firmar la guía de despacho colocando su nombre, Rut y firma, para validar la entrega conforme al pedido.

2. ¿Cómo puedo cancelar o anular una compra?

Llamando a Fono Servicio antes de ser contactado por La Polar Internet para confirmar su compra o informádonos que anula su compra cuando lo llamemos para confirmar la misma. Si el producto ya ha sido enviado, no lo reciba e indique el motivo de rechazo en la Guía de despacho

3. ¿En qué casos puedo devolver un producto?

Para devolver o cambiar un producto que haya comprado en La Polar debe hacerlo dentro de los 10 días desde que el producto fue entregado en el domicilio. El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por La Polar cuando la devolución o cambio se produzca porque:

- El producto presenta fallas de funcionamiento
- El producto se encuentra en mal estado
- El producto no llegó con todos sus componentes
- El producto no llegó dentro del plazo expresado en la página de Internet.
- No era lo indicado en la página (descripción errónea del producto en la página o entrega errónea)

4. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios, bolsas y empaques originales (incluyendo manuales y póliza de garantía). Compact disc, cassettes y software, deberán estar sellados. No se realizan retiros por cambios o devoluciones de mercadería si no se presenta la boleta de venta. La Polar se reserva el derecho de devolver o rechazar un producto en devolución siempre y cuando este no presente las fallas declaradas por el cliente.

5. ¿Cómo puedo cambiar un producto?

Llame a Fono Servicio y nuestras operadoras coordinarán con usted el cambio. El producto que se cambiará será evaluado previamente por personal de La Polar en cuanto a que estén en perfectas condiciones, con todos sus embalajes, sellos, accesorios, manuales, etc., tal condición es esencial para poder efectuar dicha solicitud.

6. ¿Cómo puedo devolver un producto ?

Si quiere devolver un producto debe llamar a Fono Servicio. También puede llevar el producto a cualquier tienda La Polar con la respectiva boleta de venta, en este caso, deberá acercarse al Departamento de Pos-Venta de la tienda.

7. ¿Puedo comprar con mi antigua Tarjeta Dorada La Polar?

Por supuesto! Tu Tarjeta Dorada La Polar te sirve para comprar como siempre lo has realizado.

8. ¿Cómo puedo obtener mi nueva Tarjeta La Polar?

Sólo debes acercarte a Servicio al Cliente de cualquiera de nuestras tiendas y obtendrás tu nueva tarjeta.

Políticas de devolución o cambio

SATISFACCION GARANTIZADA DENTRO DE LOS PRIMEROS 10 DIAS (SIN USO)

Si recibe el producto y no está conforme, puede llevar el producto a cualquier tienda La Polar y realizar la gestión de cambio o devolución en el Departamento de Post Venta de la tienda. Usted también puede solicitar el retiro del producto a través del Call Center La Polar al teléfono 800 391 100 opción Post Venta.

Procedimiento:

1. Solicitar dentro de los primeros 10 días de haber recibido el (los) producto (s).
2. Presentar la BOLETA, FACTURA o la GUIA DE DESPACHO.
3. El producto NO PUEDE haber sido probado y/o usado, y debe estar con sus etiquetas y embalaje completos y en perfectas condiciones.
4. Para los productos que requieran instalaciones como lavadoras, secadoras, máquinas de ejercicios u otros NO PUEDEN HABER SIDO INSTALADOS.
5. El producto DEBE estar sellado, con sus embalajes originales completos. Esto quiere decir que no pueden estar rotos los sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.
6. El producto debe contar con todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía y folletos, en el caso de que los tuviese.
7. En el caso de productos sellados al vacío NO PODRAN SER ABIERTOS.
8. En los casos de CD, software, perfumes, cremas o tratamientos de belleza, deberá entregar estos productos sellados obligatoriamente para solicitar el cambio.
9. En el caso de que su producto cuente con promociones o artículos que le complementen como por ejemplo: ruedas, sábanas u otros; se solicita revisarlos antes de firmar la Guía de Despacho, de lo contrario se entenderá como recibido.

Empresas La Polar le recomienda no firmar la Guía de Despacho y Acta adjunta hasta haber revisado su producto a entera conformidad.

COMPROMISO LA POLAR DENTRO DE LOS PRIMEROS 10 DIAS (CON USO)

Si en los primeros 10 días de haber recibido el producto presenta falla, La Polar le cambiara el producto por uno idéntico u otro que usted elija, previa evaluación del servicio técnico autorizado, quien determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste.

Procedimiento:

1. Solicitar dentro de los 10 primeros días de haber recibido el producto la evaluación de Servicio Técnico directamente en el Departamento de Post Venta La Polar de nuestras tiendas o llamando al 800 391 100 opción Post Venta.
2. Debe presentar la BOLETA, FACTURA o GUIA DE DESPACHO.
3. Si se trata de un producto grande de difícil transporte se gestionará el envío de un técnico para certificar la falla y/o se gestionara un retiro a domicilio.
4. La Polar se reserva el derecho de devolver o rechazar un producto en devolución siempre y cuando este no presente las fallas declaradas por el cliente.

En el caso de cambio o devolución de productos, sólo se reembolsará el valor correspondiente al precio de venta del o los productos y no al valor del despacho.

GARANTIA DE COMPRA

PRODUCTO VENDIDO SIN POLIZA DE GARANTIA (GARANTIA LEGAL)

Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los 3 meses posteriores a la compra usted podrá optar entre la reparación gratuita, su reposición o la devolución del dinero pagado, previa evaluación del servicio técnico autorizado, quien determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste.

Procedimiento:

1. Debe solicitarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra, directamente en los Departamentos de Post Venta La Polar de nuestras tiendas.
2. Debe presentar la BOLETA, FACTURA o GUIA DE DESPACHO.
3. Si se trata de un producto grande de difícil transporte se gestionara el envío de un técnico para certificar la falla y/o se gestionará un retiro a domicilio.
4. El producto será enviado al servicio técnico autorizado por el fabricante, el cual certificará la existencia y origen de la falla.

PRODUCTO VENDIDO CON POLIZA DE GARANTIA (GARANTIA VOLUNTARIA O DE FABRICANTE)

Para productos vendidos con un plazo de garantía mayor a los 3 meses, si el producto presenta una falla de funcionamiento, rigen las condiciones explicitas de la póliza de garantía otorgada por el fabricante.

Procedimiento:

1. Debe solicitarse dentro del periodo de garantía otorgado por el proveedor y especificado en la póliza de garantía.
2. Debe presentar la BOLETA, FACTURA o GUIA DE DESPACHO.
3. Si se trata de un producto grande de difícil transporte se gestionará el envío de un técnico para certificar la falla y/o se gestionará un retiro a domicilio.
4. El producto será enviado al servicio técnico autorizado por el fabricante, el cual certificará la existencia y origen de la falla.

PRODUCTO VENDIDO CON MAXIMA GARANTIA (GARANTIA EXTENDIDA CARDIF)

Producto vendido con una garantía adicional la cual comienza a regir una vez extinguida la garantía ofrecida por el fabricante del producto adquirido. Esta garantía se extiende de acuerdo al periodo contratado que se encuentra señalado en la boleta de compra del artículo.

Procedimiento:

1. De haber finalizado el periodo de garantía otorgado por el proveedor o fabricante.
2. Debe tener la BOLETA o FACTURA.
3. Se debe comunicar con el administrador al Call Center 800 362 400 o al teléfono (02) 429 36 02 quien le otorgara un número de autorización el cual debe presentar en el centro de operaciones que se indique al momento de pedir el servicio.

SOLICITUDES DE RETIRO Y/O CAMBIO

Las solicitudes de retiro y/o cambio de producto puede realizarlas en cualquier tienda presentando la boleta, factura y/o Guía de Despacho en el Departamento de Post Venta. La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho consiste en:

Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho, como también a los receptores autorizados.

En los casos de Retiros y/o Cambios, hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

El encargado del despacho NO ESTÁ FACULTADO para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.

El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita, especificándolo en la Guía de Despacho.

DEVOLUCIÓN DE COLCHONES

En el caso específico de colchones y tomando en cuenta el proceso de sanitizado que el producto requiere, será aplicable dependiendo de las marcas y siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación: La devolución del colchón sólo podrá realizarse si se encuentra embalado y si su cubierta plástica sellada no ha sido abierta; de lo contrario no podrá devolverse. En cambio para productos ROSEN podrá devolverse siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones incluso si fue desembalado y en ese caso, el colchón deberá ser sanitizado. El costo de dicho servicio será de cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN DE NOTEBOOK, NETBOOK Y COMPUTADORES

n el caso querer realizar un cambio de Notebooks, Netbook o Computadores, el cliente deberá acercarse a una tienda de La Polar, donde un vendedor especializado del área revisará las condiciones del producto. En caso de ser apto para el cambio, reparación o devolución, el Departamento de Post Venta se encargará de proceder como corresponda.

PRODUCTOS QUE COMTEMPLAN ARMADO (MUEBLERIA)

El producto sólo debe ser armado por Servicio autorizado para tales efectos, de lo contrario queda exento de Garantía. En lo que respecta a Retiros y Cambios de los mismos, estos procederán:

Que el producto haya sido recepcionado con falla, la cual será evidenciada por el Técnico al momento de su armado y que sea atribuible a daño de Transporte o Fábrica, según evaluación.

Para otras situaciones que pueda amparar un retiro y o cambio, el producto debe encontrarse desarmado de lo contrario no podrá ser cursado.